תנאי שימוש באתר והחזרת מוצרים

ברוכה הבאה לאתרOFeel E-Boutique (להלן: “האתר”).האתר מופעל ומנוהל על-ידי Ofeel-RockArt (להלן: “המפעילה”).גלישה ו/או רכישה באתר מהוות הסכמה מלאה לתקנון זה.

גלישתך ושימושך באתר מהווים הסכמה לתנאים המפורטים להלן. מטרת המסמך היא להציג בצורה ברורה, פשוטה ושקופה את כללי השימוש, מדיניות השירות, מדיניות הפרטיות, ותנאי החזרה והרכישה באתר.

תקנון שימוש

האתר משמש כפלטפורמה לרכישת אופנה, אקססוריז, מוצרי טיפוח וקוסמטיקה.

השימוש באתר מותר מגיל 18 ומעלה בלבד.

כל פעולה באתר (גלישה, רכישה, הרשמה) מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלו.

המפעילה רשאית לשנות את תנאי השימוש, את מחירי המוצרים, את זמינות המוצרים ואת תנאי המבצעים והשירותים המוצעים – בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

כל התמונות ותוכן האתר הינם רכוש המפעילה בלבד. התוכן והעיצובים כולם מוגנים בזכויות יוצרים.

השימוש באתר הוא לשימוש אישי בלבד, ואין לעשות כל שימוש מסחרי במידע או בתכנים המוצגים ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

1. כללי

האתר משמש כפלטפורמה לשיווק ומכירה של שירותי סטיילינג , אקססוריז , מוצרי אוירה והדפסי אומנות מקורית , מוצרי טיפוח, קוסמטיקה ואביזרים נלווים.
השימוש באתר מיועד מעל גיל 18 בלבד. כל פעולה באתר, לרבות הזמנה, רכישה או הרשמה , מהווה הצעה מצד המשתמש לביצוע פעולה בהתאם לתנאי התקנון. המפעילה רשאית לעדכן את תנאי השימוש, מחירים או השירותים מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת.

2. מחירים, תשלומים ומבצעים

כל המחירים כוללים מע”מ כדין, אלא אם צוין אחרת.התשלום באתר יבוצע באמצעי תשלום מאובטחים (PayPlus, Apple Pay וכדומה). במשלוח מהיום להיום, ביום עסקים רגיל בלבד ובתיאום מראש עם שירות הלקוחות בוואטסאפ, ניתן לשלם במזומן לשליח.המפעילה רשאית לשנות מחירים, להוסיף או להסיר מבצעים בכל עת.במקרה של טעות במחיר או בפרטי מוצר, תישמר למפעילה הזכות לבטל את ההזמנה תוך הודעה לצרכן.

3. אספקה ומשלוחים

לנקודת איסוף: במתנה, ללא עלות בכל קנייה. עד הבית: 35 ₪, ובקנייה מ־349 ₪ לאחר הנחות וקודי קופון — חינם.

במרכז: 2–3 ימי עסקים. ביישובים בדרום, בצפון ובאזורים מרוחקים מהמרכז: עד 5 ימי עסקים.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

משלוח מהיום להיום ביום עסקים רגיל בלבד, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות בוואטסאפ ובתשלום במזומן לשליח.

4. אחריות על המוצרים

התמונות באתר הן להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים קלים בגוון, באריזה או במרקם. כלל המוצרים משווקים בהתאם להוראות החוק . מוצרי הקוסמטיקה מיועדים לשימוש קוסמטי חיצוני בלבד, אינם תרופה, ואינם מהווים תחליף לטיפול רפואי. המפעילה אינה אחראית לכל תגובה אלרגית או תופעת לוואי הנובעת משימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש .

5. קניין רוחני

כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר – לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, לוגו, סרטונים, סימני מסחר ותוכן שיווקי – שייכות למפעילה בלבד.אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בתכנים כלשהם מהאתר ללא אישור בכתב מראש מהמפעילה.

6. הגבלת אחריות

השימוש באתר ובמוצריו נעשה באחריות המשתמש בלבד.המפעילה אינה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף או תוצאתי הנובע משימוש במוצרים או בשירותים.המפעילה לא תישא באחריות לעיכובים או תקלות הנובעים מאירועי כוח עליון או מאירועים שאינם בשליטתה.

7. הדין החל וסמכות שיפוט

הדין החל על תקנון זה הוא דין מדינת ישראל בלבד.סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל-אביב-יפו.

מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות

מדיניות האופנה והאקססוריז שלהלן חלה על רכישות ממועד פרסומה ב־7.10.2026. זכויות שניתנו ברכישות קודמות נשמרות.

1. החזרות והחלפות — אופנה ואקססוריז

ניתן לבקש החזרה או החלפה בתוך 21 ימים מיום קבלת הפריט. במסגרת מדיניות ההחזרה המורחבת, על הפריט להיות חדש, ללא שימוש או נזק, באריזתו המקורית ועם התווית מחוברת. יש לצרף חשבונית או הוכחת רכישה.

אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות ביטול והחזרה לפי חוק הגנת הצרכן, לרבות זכויות בעסקת מכר מרחוק וזכויות מורחבות לזכאים לכך. מועד מסירת הודעת הביטול קובע לעניין הזכויות לפי דין ואינו תלוי במועד המענה של שירות הלקוחות.

2. פנייה לשירות הלקוחות

לתיאום החזרה או החלפה, פני בוואטסאפ — 055-704-0079 או בדוא״ל info@ofeelrockart.com, בצירוף מספר הזמנה ופרטי הפריט. ניתן לציין את סיבת הפנייה כדי שנוכל לסייע. נחזור אלייך בתוך עד 3 ימי עסקים. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים. ניתן למסור הודעת ביטול גם בכל דרך אחרת הקבועה בדין.

3. איך מחזירים או מחליפים?

📍 החזרה עצמאית ללא עלות: eHouse, בית טפר, תל גיבורים 5, קומה 3, תל אביב — בתיאום מראש עם שירות הלקוחות ובשעות הפעילות שיימסרו בתיאום. יש להגיע עם הפריט והוכחת הרכישה.

🚚 החזרה באמצעות שליח: 25 ₪. האיסוף יתואם מראש עם שירות הלקוחות. יש לארוז את הפריט באופן שישמור עליו במהלך ההובלה.

החלפה באמצעות שליח: 25 ₪. ניתן לבצע החלפה אחת באמצעות שליח לכל הזמנה, לשינוי מידה או צבע של אותו דגם, בכפוף לזמינות במלאי ובתוך 21 ימים מקבלת הפריט. למעבר לדגם אחר ניתן להחזיר את הפריט ולבצע הזמנה חדשה. להחלפה נוספת ניתן לפנות לשירות הלקוחות לתיאום החזרה עצמאית.

4. החזר כספי

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור הפריטים שהוחזרו, ללא דמי ביטול. שירות שליח להחזרה או להחלפה כרוך בתשלום המפורט לעיל, כאשר אינו נובע מפגם או מאי־התאמה. לאחר קבלת הפריט ובדיקתו נטפל בהחזר בתוך עד 7 ימי עסקים; בביטול לפי דין, ההשבה תבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ולא יאוחר מהמועד הקבוע בדין.

5. ביטול עקב חרטה — סרום סגור

לביטול רכישת סרום שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בצירוף מספר הזמנה.

יש להחזיר את המוצר סגור ובאריזתו המקורית, בתיאום מראש באחת משתי הדרכים:

• באמצעות שליח בתשלום, בתיאום עם שירות הלקוחות ובהתאם לעלות ההחזרה המפורטת לעיל.
• בהחזרה פיזית ללא עלות ל־eHouse, בית טפר, תל גיבורים 5, קומה 3, תל אביב, בשעות הפעילות ובתיאום מראש.

מניין 14 הימים מתייחס למועד מסירת הודעת הביטול. אין באמור כדי לגרוע מזכויות ביטול אחרות לפי החוק או מטיפול בפגם, באי־התאמה או ברגישות לאחר פתיחה.

מדיניות הסרום בפרק זה חלה על רכישות ממועד פרסום עדכון זה ב־7.10.2026. התחייבויות שניתנו ברכישות קודמות יכובדו.

6. מוצר פגום

במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, פני לשירות הלקוחות בהקדם כדי שנוכל לסייע. ההחזרה והאיסוף יהיו ללא עלות, ללא דמי ביטול, והטיפול ייעשה בהתאם לזכויותייך לפי דין. אין בבקשה לפנות בהקדם כדי לצמצם את תקופת הזכאות לפי החוק.